ACQUISTA ORA IL SERVIZIO DI ASSISTENZA PROFESSIONALE "FEMAR LITETOUCH HELPDESK"

 

Sintesi delle modalità di erogazione del servizio "SLA - Service Level Agreement"

 

• Tempo di presa in carico del problema: Next Business Day

 

• Tempo massimo di soluzione del problema: 48 ore max

 

• Tipi di problemi a cui viene dato supporto: tecnici e di utilizzo / funzionalità

 

• Mezzo di comunicazione Femar / Utente: elettronico via Portale Customer o telefonico

 

• Numero di sessioni telefoniche di supporto comprese nel servizio: 20 all'anno

 

• Tempo massimo di ogni sessione di supporto telefonico: 20 minuti

 

• Sistema di trasmissione della problematica: mediante apertura Trouble Ticket o telefonico

 

• Numero massimo di Trouble Ticket al mese: illimitati

 

Costo annnuale del servizio

Il costo annuale del servizio ammonta ad €. 295,00 + I.V.A. (20%) e può essere acquistato solamente on line da questa sezione del sito www.o2matic-suite.com, oppure contestualmente alla contrattualizzazione del "Prodotto di riferimento".

   

>> Scarica il PDF e invialo per fax, timbrato e firmato, contestualmente al pagamento on-line.