Cos'è
O2 MATIC-CRM® è una soluzione innovativa, completa e affidabile, per la gestione e la valorizzazione delle relazioni con i clienti.
La globalizzazione, spesso, ci rende spettatori di fenomeni di decentramento degli apparati produttivi verso paesi a basso costo di manodopera, che stanno costantemente raffinando gli standard produttivi. Chi resisterà nei paesi, ieri, evoluti? E quale sarà, domani, il valore più prezioso di un’impresa? Resisterà bene chi produce qualità e tipicità e chi gestisce servizi d’eccellenza. I valori aziendali più preziosi saranno il parco clienti e la fedeltà dello stesso; quest‘ultima dipende, in modo stretto, dalla qualità delle relazioni.
“IL CLIENTE AL CENTRO DELLE ATTENZIONI”... anche nella piccola e media impresa è una filosofia sempre più sentita dai responsabili dei dipartimenti commerciali e di marketing: la competizione non si potrà più giocare solo sul prezzo del prodotto. La qualità del servizio e la solidità percepita nei rapporti faranno la reale differenza! O2 MATIC-CRM® è una tecnologia che ti consente di tracciare tutte le informazioni che caratterizzano ogni interazione tra la tua azienda e il cliente, permettendo a tutti, in relazione ai permessi individuali di accesso all‘informazione, di conoscere perfettamente il cliente, i suoi bisogni e le sue attitudini. O2 MATIC-CRM® viene offerto in modalità S.A.A.S. (Software As A Service): per l’utilizzo si sostiene solo un piccolo canone legato al numero di postazioni di lavoro.
La fase PRE-SALES è molto importante: è necessario attrarre, interagire e ingaggiare. Per gestire questi tre cardini di Marketing, in maniera ottimale, è bene utilizzare strategie “Customer Centric” che permettano di conoscere i potenziali bisogni e/o le preferenze del cliente. Queste informazioni risiederanno in O2 MATIC-CRM®: estrarle per gestire azioni di comunicazione mirata sarà semplicissimo e proficuo.
Tra il ricevimento di un ordine e il periodo di delivery, è doveroso impiegare tattiche volte a “migliorare l’esperienza in fase d’acquisto”. Anche in questo delicato momento, automatizzare la comunicazione è possibile per mezzo di O2 MATIC-CRM®.
Fedeltà e percezione qualitativa del brand, da parte del cliente dipendono molto dai servizi AFTERSALES. Gestire bene le relazioni dopo aver acquisito un cliente, significa essere in grado di avere uno screening completo ed affidabile del suo profilo; conoscere informazioni legate ai suoi prodotti e servizi, oltre alle sue precedenti comunicazioni, è fondamentale.
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I nostri assistenti di scelta a tua disposizione al numero verde.
