LITETOUCH HELPDESK

LITETOUCH HELPDESK è una formula di servizio post vendita finalizzata a dare supporto al cliente di un prodotto e/o servizio di O2 MATIC SUITE.

Sotto vengono riepilogate le caratteristiche di servizio e di SLA (Service Level Agreement):

- Tempo di presa in carico del problema: Next Business Day

- Tempo massimo di soluzione del problema: 48 ore max

- Tipi di problemi a cui viene dato supporto: tecnici e di utilizzo / funzionalità

- Mezzo di comunicazione Femar / Utente: elettronico via Portale Customer o telefonico

- Numero di sessioni telefoniche di supporto comprese nel servizio: 20 all'anno

- Tempo massimo di ogni sessione di supporto telefonico: 20 minuti

- Sistema di trasmissione della problematica: mediante apertura Trouble Ticket o telefonico

- Numero massimo di Trouble Ticket al mese: illimitati

- Costo annuale del servizio: €. 295,00 all'anno