BASIC HELPDESK

BASIC HELPDESK è una formula di servizio post vendita finalizzata a dare supporto al cliente di un prodotto e/o servizio di O2 MATIC SUITE.

Sotto vengono riepilogate le caratteristiche di servizio e di SLA (Service Level Agreement):

- Tempo di presa in carico del problema: Next Business Day

- Tempo massimo di soluzione del problema: 5 giorni lavorativi

- Tipo di problemi a cui viene dato supporto: solo di natura tecnica

- Mezzo di comunicazione Femar / Utente: elettronico via Portale Customer

- Numero di sessioni telefoniche di supporto comprese nel servizio: nessuno

- Tempo massimo di ogni sessione di supporto telefonico: nessuno

- Sistema di trasmissione della problematica: solo mediante apertura Trouble Ticket

- Numero massimo di Trouble Tickets al mese: 3 (tre)

- Costo annuale del servizio: gratuito