Marketing relazionale

Fare un buon Marketing significa sfruttare le informazioni e i dati, che in ogni interazione i clienti generano, per finalità di accrescimento relazionale.

Il Marketing Relazionale Elettronico si occupa di creare, sviluppare e mantenere relazioni profittevoli tra clienti e azienda: perciò è basato sulla centralità del cliente!

Rappresenta dunque un assieme di metodi e processi per la gestione delle relazioni con i clienti, determinati attraverso l'analisi delle loro informazioni.

La relazione che viene stabilita tra i consumatori e l'azienda è una relazione one-to-one, un rapporto diretto tra il brand e il suo target.

Il Marketing relazionale tende a interessarsi di target estremamente mirati, cercando di creare un filo diretto tra l'azienda e ogni singolo consumatore attraverso molteplici canali; in questo modo la relazione tende ad essere bilaterale e permette alle imprese di conoscere in maniera sempre più approfondita ogni suo interlocutore.

Il lavoro di Femar Consulting S.r.l., azienda erogatrice dei servizi di O₂ MATIC SUITE^® , è quello di studiare possibilità e direzioni per generare una relazione continuativa tra consumatore e brand.

Per fare un buon Marketing Relazionale Elettronico è necessario creare con la clientela una relazione di tipo personalizzato attraverso:

   

• la conoscenza delle caratteristiche dei clienti, dei loro bisogni e delle loro preferenze (CRM);
• la creazione di fasce di utenza, in funzione delle loro caratteristiche (CRM);
• la creazione di una comunicazione bilaterale (CMS - EMM);
• la creazione di azioni mirate alle fasce di utenza (CRM - EMM);
• la creazione di proposte mirate a seconda dei bisogni (CMS - EMM);